Application of the Principles and techniques of Total Quality Management on Human Resources Management Analytical Study of Kuwait Oil Company

إن لمبادئ وتقنيات إدارة الجودة الشاملة تأثيراً كبيراً على جوانب إدارية كثيرة، ومن أهم تلك الجوانب التي تتأثر بهذه التقنية إدارة الموارد البشرية، والذي يتم فيه التركيز على بناء فرق العمل ذاتية الإدارة لتحقيق التحسين المستمر، من خلال المشاركة والتعاون بين الموظفين لتحقيق أهداف المنظمة التي توجههم إليها الإدارة، كما يساهم هذا الأسلوب في إعادة تصنيف الوظائف وإصلاح عملية توصيف الوظائف الإدارية وتقييم البدلات والمكافآت وتقويم الأداء والتدريب. تتلخص الفكرة المحورية لهذه الدراسة في إجراء مسح ميداني ونظري لإحدى المؤسسات الحكومية الهامة في دولة الكويت، وهي شركة نفط الكويت، لمعرفة الواقع القائم من حيث مدى تطبيق مبادئ وأسس وقواعد وتقنيات إدارة الجودة الشاملة على وظائف وعمليات إدارة الموارد البشرية، وذلك للتعرف على مساراتها ومضامينها وعقبات تطبيقها من حيث الأبعاد الاجتماعية والإدارية والاقتصادية والسياسية، ولبحث الكيفية التي يمكن بموجبها التغلب على هذه العقبات، ومن ثم تهيئة الأرضية الصالحة والمناخ الملائم وفق سياسات واستراتيجيات محددة مستنبطة من واقع الإدارة في الكويت بغية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، أو تقويم بعض الممارسات في الأنشطة التي تم تطبيق هذه التقنية فيها.

Total Quality Management (TQM) technique has a tremendous influence on many administrative areas, most importantly on human resource management. In this field, notable due attention is given towards building self-administration work groups to achieve continuous improvement through participation and co-operation among the staff to achieve the organization’s objectives set forth by the administration. TQM also helps in job re-classification, reforming of administrative jobs description, allowances and premium evaluation as well as performance and training evaluation. The essence of this research is to undertake theoretical and a field survey of one of the important governmental organization in Kuwait. It is the Kuwait Oil Company (KOC) that sheds light on the prevailing reality as regards the application of the principles, fundamentals and techniques of TQM on the functions and processes of human resources management. The objective is to identify its course, significance and obstacles from the social, administrative, economic and political dimensions, as well as determining the ways and means of overcoming these obstacles and hence create the appropriate environment according to pre-determined policies and strategies drown up from the Kuwait system of management in order to apply TQM technique of reconditioning some activities where the technique was applied.