Measurement of the Training Return at the Kuwaiti Banking Sector

"لقد أصبح عالم الاستثمار والبنوك اليوم يتسم بالمنافسة الشرسة والتغيرات التقنية المستمرة والانتقال إلى مفهوم المنافسة بالمعرفة، وما ترتب على ذلك من تغيرات جذرية في عالم الصناعة المالية. ومن ناحية أخرى انعكس هذا على طبيعة العمل المصرفي وطبيعة المعارف والمهارات والقدرات التي يجب أن تمتلكها الموارد البشرية العاملة في هذا القطاع.
من هذا المنطلق، تبوأ الاستثمار في تأهيل العنصر البشري مكانةً متميزة بين أوجه الاستثمار المختلفة في البنوك والمؤسسات المالية، نظراً لأهمية الموارد البشرية في تحقيق التنمية والتقدم، حتى أضحى الاستثمار في المورد البشري من المقاييس الأساسية للمؤسسات المالية الناجحة اليوم باعتباره العامل الأساسي في تقدم صناعة الخدمات المالية والمصرفية المتميزة.
وباعتبار التدريب أحد مكونات الاستثمار الرئيسية في رأس المال البشري لدى القطاع المصرفي، فقد تزايد الإقبال على الإنفاق عليه يوماً بعد يوم خصوصاً مع التغيرات التقنية المتلاحقة التي تتسارع خطاها في العالم وتحاول المؤسسات المالية مواكبتها واللحاق بها، ووجود أهداف وطنية ومتطلبات اجتماعية تستدعي دعم الكوادر الوطنية وتوجيهها للانخراط في العمل المصرفي وإدارة دفته، ما يتطلب إعطاء التدريب أولوية في استثمار طويل الأجل على أن يحدد هذا الاستثمار بأساليب منهجية علمية وتطبيقية تضمن تحقيق المردود الاقتصادي منه وتتجنب جوانب الهدر في الإنفاق، من خلال التقييم المستمر لعوائد هذا الاستثمار من أجل نقاط الضعف التي قد تقابله وتعزيز نقاط القوة التي تعزز فاعليته.
من هذا المنطلق يكتسب قياس أثر التدريب أهمية كبيرة لمعرفة مدى جدوى التدريب لدى العاملين في القطاع المصرفي فهو إحدى المراحل الأساسية التي يجب أن يمر بها المتدرب بعد انخراطه في البرنامج التدريبي. لكن يلاحظ في كثير من المصارف والبنوك المحلية غياب هذه الممارسة المهمة؛ إذ يقتصر دور القائمين على عمليات التدريب في أغلب الأحيان على إرسال الموظفين والعاملين إلى الدورات التدريبية من دون وجود آلية واضحة تحدد مدى الاستفادة من هذه الدورات.
وبالتالي يعد هذا المشروع بحق في حال تبنيه من مؤسسة الكويت للتقدم العلمي خطوة غير مسبوقة على مستوى القطاع المصرفي ككل في سبيل تشخيص وتحليل وتقويم وتطوير العملية التدريبية في القطاع المصرفي، وكذا واقع الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية في هذا القطاع ومدى تناسبه مع تكلفته، وبالتالي تحديد الاقتراحات التي يمكن من خلال تنفيذها تحقيق أكبر عائد على هذا الاستثمار ووضع رؤية متكاملة لتطوير مكونات العملية التدريبية، بما ينعكس على تحسين نوعية وتأهيل الكوادر البشرية العاملة في هذا القطاع وتمكينها من تحقيق مستويات متقدمة من الجودة والتميز في الأداء بما يعود بالفائدة على كافة قطاعات الاقتصاد الوطني."

"The investment and banking sector, today, is characterized by competitiveness, constant technological developments and know-how, resulting in major changes in the financial industry. On the other hand, it reflects the working nature, knowledge, skills and potentials of the human resources employed in that sector. In the light of this view, investment has reached a significant position in different investment aspects in banks and financial organizations, pointing to the importance of the human resources in maintaining the pace of development. Now-a-days, investment is considered as one of the main factors that promote outstanding financial and banking services.

Since training is one of the main investment components of the human capital at the banking sector, expenses allotted increase day by day, particularly due to the ever-changing technological changes all over the world and the compelling obligation of the financial organizations to address national objectives and social requirements by supporting and directing nationals to involve in banking business and management. Therefore, training is considered a long-term investment, provided it assigns practical and applicable methods that guarantee economic turnover as well as by manipulating the weak points that exist and enhancing the strong points. From this point of view, the task of measuring the benefits of training is vital in specifically identifying the impact of training in individual areas, particularly on those working in the banking sector. It is noticed that at many local banks, the professionalism is lacking. While the role of those responsible for the training operation is limited mostly to employees and workers, there is no clear mechanism to monitor or assess the benefits gained from such courses.

This project focuses on diagnosing, analyzing, estimating and developing the training processes at the banking sector, while also studying the investment role of training manpower and the appropriateness of its cost. Suggestions will be made for assessing the benefits on this investment with a comprehensive vision of developing training which will not only reflect on the qualitative development of the performance of the employees in the banking sector but also on the progress of the entire national economic sector. "