Job Satisfaction and Dissatisfaction and its Effects on the Performance Efficiency of Pilots, Flight Engineers and Assistant Personnel at Kuwait Airways: A Comprehensive Analytical Study

تهدف هذه الدراسة إلى البحث والكشف عن مسببات وعوامل الإحباط لدى جميع فئات موظفي مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية، وهم الطيارون والمهندسون والفئات المساعدة لهم، وكذلك الموظفون الإداريون في جميع إدارات المؤسسة والذين لهم تأثير مباشر وغير مباشر على أداء وإنتاجية نشاطه وخدمات المؤسسة، في سياق عوامل اقتصادية وبيئية ونفسية واجتماعية وإدارية وفنية مباشرة وغير مباشرة، وتحديد أثر الإحباط الوظيفي والعوامل الشخصية التي تكون في مستوى مؤثر واضح على مستوى العمل المطلوب وعلى كفاءته، الأمر الذي بدأ يشكل خطورة، وخصوصاً في وضوح كثرة المشاكل التي تقدم إلى جمعية الطيارين ومهندسي الطيران الكويتية وإلى مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية، سواء من قبل العاملين أو العملاء المستخدمين لخدمات المؤسسة، الأمر الذي أصبح الآن ومن الضروري الكشف عنه والمحاولة على إيجاد سبل لحل هذه المشاكل، وخصوصاً أن هذه المهنة تشكل أهمية قصوى وحساسية للبلد، ولا توجد بدائل أخرى. وفي ظل شدة المنافسة واحتمال تخصيص الشركة، يجب الأخذ بالاعتبار ظاهرة الإحباط والرضا الوظيفي وهي ظاهرة نشأت منذ فترة طويلة، وأخذت في الازدياد على مر الزمن، حتى أصبحت من المشاكل التي تهدد العديد من المنظمات والهيئات وقطاعات العمل في أنحاء العالم. وبناء عليه، فإن من الضروري مواجهة الوضع القائم والبحث عن سبل لحل هذه الأزمة إن صح التعبير.

This study aims to investigate factors causing job dissatisfaction of the Kuwait Airways employees at all levels, including pilots, engineers and assistant staff members as well as administrative personnel at the various administrations of the agency. These factors have direct or indirect effects on the performance, productivity and services provided by the agency within the context of direct and indirect economic, environmental, psychological, social, administrative and technical factors. The objective is to determine the effects of job dissatisfaction and other related factors on the work efficiency as such effects pose a threat that is reflected in the significant rise in the number of complaints submitted to the Kuwait Pilots and Flight Engineers Association and Kuwait Airways either directly by the employees themselves or by customers benefiting from the agency’s services. This issue is gaining added urgency and, therefore, efforts should not be spared to investigate the problem and find solutions for it. This is particularly important in light of the significance and sensitivity of this profession to the country with no viable alternatives. In light of the high competition that the company is facing and the possibility of its privatization, job satisfaction and dissatisfaction has to be taken into consideration as a long lasting phenomenon that has worsened with time to become a serious problem that threatens various organizations and agencies as well as many work sectors throughout the world. Accordingly, the current situation should be faced and solutions for this problem should be sought.