META-HEURISTICS optimization of administrative procedures.

كان الهدف من البحث هو تطوير أداء العمل الإداري باستخدام تكنولوجيا نظم المعلومات مع تحديد وتحليل المشاكل وأسبابها وعلاجها للحصول على السرعة في انجاز المعاملات والدقة في المعلومات، وتقليل الجهد والوقت المستخدم في انجاز المعاملات عما هو معمول به وبأقل التكاليف. الطريقة التي استخدمت تستند على فكرة "Meta-Heuristics" والمتمثلة بطريقة "Tabu Search"، وهى احدى الطرق الحديثة المستخدمة في مجال علوم الكمبيوتر وبحوث العمليات لمعالجة المشاكل المعقدة والصعبة في الحل وذات الطبيعة المتغيرة مع استخدام مبدأ الذكاء الصناعي. قدم البحث تعريفا عاما للمشكلة المطلوب معالجتها متضمنا التوقيت الأمثل لانجاز المعاملات الإدارية والاستخدام الأمثل للموارد والكفاءات المتاحة. وقد تضمن البحث أربعة عوامل فنية وهى: تناسق عناصر الحل، عرض بدائل للحل، كشف وبيان المصادر المسببة للمشاكل، بيان طرق الحل الذكية. ولضمان شمولية الحل فإن كل عملية تكون على دراية بما تقوم به العمليات الأخرى أثناء معالجة مشكلة معينة. ومن أهم النتائج التي توصل اليها البحث: • تتخذ الإجراءات الإدارية نموذجا ديناميكيا متغيرا، وبناء على معلومات غير مؤكدة. كما ان معالجة مشاكلها تتأثر بشكل مباشر بالعامل البشري. • يمكن رفع كفاءة العمل بالتحكم بطرق انجاز العمل وطريقة سير الاجراءات بعدد الموظفين والمراسلين ونوع وعدد الاجراءات الإدارية وطريقة سيرها باقل تكلفة. • يجب التعامل مع الاجراءات الإدارية باعتبار عوامل خارجية مثل فترة الانتظار وفترة انجاز العمل، الاجراءات الاضافية والاستثنائية. • نتيجة للطبيعة غير المؤكدة للإجراءات الإدارية، فانه من الصعب تمثيلها باستخدام طريقة معينة، ولذلك فإن استخدام طريقة "Meta-Heuristics"، كما تم توضيحه في هذا البحث هى انسب الطرق للتعامل مع هذا النوع من المشاكل.

The research project team developed the use of meta-strategy (or meta-heuristic) concept and Taylor simulation for problems of real-time resource allocation and coordination. In particular, the proposal developed communication, coordination and problem-solving paradigms to ensure a close association with real-world applications. Through careful use of generic methods, mainly Tabu Search, this work presents a major contribution to the creation of a more general decision support workbench. Heuristics methods, by design, are simpler for the decision-makers to understand and would assist in enhancing job implementation. The research team studied, compared and implemented two types of problem solving procedures - Tabu Search and Taylor Simulation to solve the problem of administration procedures in public and private sectors. The objective is to improve the administrative procedures by increasing the time employees are busy and decreasing the time when they are idle. The main factors considered were the number of employees, number of tasks, type of tasks, task procedures and number of dispatchers.