Information and communication overload impact on knowledge workers in digital transformation age: The role of creative self-efficacy, autonomy, and workplace civility

أدى تفشي فيروس كورونا إلى تسريع التحول الرقمي عند نسبة كبيرة من الشركات التي تحولت على الفور إلى العمليات عبر الإنترنت والبيع عن بُعد. كان هذا الانتقال مصحوبًا بزيادة عبء المعلومات والاتصالات على الموظفين. وقد أكدت أبحاث التحول الرقمي الموجودة بشكل أساسي على الجوانب التنظيمية للتغيير مع القليل من الاهتمام بالجوانب النفسية السلبية التي يمكن أن تؤثر على الموظفين بسبب زيادة المتطلبات الوظيفية. ومن ثم، فإن الهدف من هذا البحث هو استكشاف التحول الرقمي من منظور العاملين في مجال المعرفة الذين يتعرضون لتدفق معلومات عالي في ممارسة وظائفهم. تماشياً مع نموذج متطلبات الوظائف ولذلك فإن الغرض من هذه الدراسة هو فحص العلاقة بين الكم الزائد للمعلومات والاتصالات والسلوكيات المبتكرة للعاملين في مجال المعرفة وذلك من خلال التأثير الوسيط للكفاءة الذاتية الإبداعية. علاوة على ذلك، نفترض أن الارتباط بين الكم الزائد للمعلومات والاتصال والفعالية الذاتية الإبداعية سيكون أضعف في بيئات العمل التي تتميز بالاستقلالية وبمستوى عالي من الكياسة. يقدم البحث الحالي مساهمات نظرية وعملية مهمة. من الناحية النظرية توسعت هذه الدراسة في تصور نموذج متطلبات الوظائف والسلوكيات المبتكرة للعاملين في مجال المعرفة ليشمل الكفاءة الذاتية الإبداعية كآلية نفسية مرتبطة بمتطلبات العمل المفرطة على العاملين في مجال المعرفة. في هذا الإطار، لم تتناول الدراسات السابقة انخفاض الكفاءة الذاتية الإبداعية كعنصر إجهاد في تصورهم لهذا النموذج. على المستوى العملي ، قد تؤدي النتائج أيضًا إلى زيادة الوعي بين صانعي السياسات التنظيمية حول الأبعاد النفسية الفردية التي تم التغاضي عنها والتي قد تؤثر على مشاركة العاملين في مجال المعرفة عند إجراء التحول الرقمي. من خلال التركيز على العاملين في مجال المعرفة ، ستهتم نتائج عملنا بمجموعة أكبر من الموظفين مقارنة بالدراسات السابقة التي بحثت في الكم الزائد للمعلومات في جائحة فيروس كورونا مرة بشكل رئيسي بين المهنيين الصحيين.

Covid-19 outbreak accelerated digital transformation with a signification proportion of businesses that immediately shifted to online operations and remote selling. This transition was accompanied with excessive information and communication workload for employees. The extant digital transformation literature emphasized essentially the organizational aspects of change with little attention to the negative psychological aspects that could be produced for individuals exposed to higher job demands. Hence, the objective is this research is to explore digital transformation from the perspective of knowledge workers who are exposed to higher information flows in the exercise of their professions. In line with the Job Demands-Resources (JD-R) model, the purpose of this study is to examine the relationship between information and communication overload and the innovative behaviors of knowledge workers via the mediating effect of creative self-efficacy. Further, we hypothesize that the association between information and communication overload and creative self-efficacy would be weaker in work environments characterized by higher autonomy and workplace civility. The present research makes important theoretical and practical contributions. Theoretically, the JD-R model is extended to incorporate creative self-efficacy as a psychological mechanism associated with excessive job demands on knowledge workers. Previous studies did not address decreased creative self-efficacy as a strain component in their conceptualization of the JD-R model. This study also extends the conceptualization of job resources in the JD-R model to encompass workplace civility. At the practical level, the results may also raise awareness among organizational policy makers about an overlooked individual psychological dimensions that may affect the engageme