Research Studies to Measure User Satisfaction in the Communication Market for Current and Future Services for Zain

دارستنا تنصب حول تقييم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركات الاتصالات في دولة الكويت. تتركز الدراسة حول استخدام نظريات قبول التكنولوجيا الشهيرة في قياس وتقييم استخدامات المشتركين للخدمات التي تطرحها الشركات الثلاث في السوق الكويتية. الغرض من الدراسة هو بداية بناء النموذج النظري الأولي وذلك بمزج عدة نظريات شهيرة ومهمة في مجال قبول التكنولوجيا ومن ثم تقييم وقياس الاستخدامات الحالية للمشتركين حيال الخدمات المطروحة بالسوق إلى جانب قياس نوايا المستخدمين حيال الخدمات (الحالية أو التي ستطرح مستقبلا إن وجدت) لشركات الاتصالات.

Our research aims to measure and evaluate the services provided by Zain and its competitors. Mainly, the study takes advantage of the well-known technology acceptance theories to estimate customer’s satisfaction towards services offered by the three mobile service providers, namely Zain, Wataniya and Viva. The research measures customer’s satisfaction of services that are currently supported by the three companies as well as services that will be introduced in the market in near future.